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FAQ - Domande/Risposte

La spedizione
Il pagamento
La fattura e la garanzia
La Privacy
Il diritto di recesso
L'account MyLuanails

La spedizione

Con quale corriere spedite e quanto costa la spedizione ?

La spedizione avviene con Sda e le spese di spedizione sono di € 6,90. Puoi anche assicurare il contenuto al costo di € 9,90 o scegliere il contrassegno (pagamento alla consegna) al costo di € 13,90
Quando riceverò i miei acquisti ?

Se ordini prima delle 17:00 , il pacco viene spedito la mattina successiva *. Sda consegna in 24 ore sul territorio italiano (48 ore per le Isole e la Calabria).
* se il prodotto è segnalato sul sito come disponibile, salvo festivi ed eventi eccezionali segnalati sulla Homepage.
E se non sono a casa o in ufficio, cosa succede ?

Il corriere lascia un avviso e ripassa i giorni lavorativi successivi (solitamente effettua 3 tentativi di consegna). Se non trova nessuno lascia un avviso e il pacco sarà tenuto in giacenza presso la fililale Sda più vicina a te.
Come faccio a monitorare il mio pacco ?

Puoi seguire il percorso del pacco sul sito di Sda inserendo il numero di pacco che ti comunichiamo tramite mail, oppure direttamente sul Ns sito. Se lasci un tuo numero di cellulare nel tuo profilo, riceverai anche i dati tramite sms al momento della spedizione. Se hai bisogno, il servizio clienti è sempre disponibile per rispondere alle tue domande.
Cosa succede se il mio pacco arriva danneggiato oppure viene smarrito ?

Per convenzione nella Vendita a Distanza le merci viaggiano sempre ai rischi degli acquirenti, perciò consigliamo sempre di scegliere il metodo di spedizione assicurato : se, per qualsiasi motivo, il tuo pacco dovesse arrivare danneggiato, essere smarrito o perso, ti rispediremo subito i prodotti senza aspettare e senza nessun costo aggiuntivo.
Capita spesso di ricevere un pacco danneggiato ?

Ricevere un pacco danneggiato è per te, ma anche per Noi una cosa molto negativa. Oltre al fatto economico, la Ns immagine e la Ns professionalità vengono messe in dubbio. Non risparmiamo sulle scatole, sui polistoroli, sul foam, ecc... e imballiamo e proteggiamo sempre tutti i tuoi acquisti con la massima cautela.
Vorrei pagare in contrassegno. Come funziona ?

Se hai scelto di pagare alla consegna, potrai pagare direttamente al corriere sia in contanti (attenzione: l'addetto non ha il resto) che con assegno bancario non-trasferibile intestato alla Ns azienda. Come una spedizione standard, il corriere effettuerà vari tentativi di consegna. Se non trova nessuno lascia un avviso e il pacco sarà tenuto in giacenza presso la fililale Sda più vicina a te.
Cosa succede se un articolo non è più disponibile al momento dell'ordine ?

Se una referenza dovesse essere esaurita te la spediremo in un secondo tempo senza nessun costo aggiuntivo. Se hai scelto di pagare in contrassegno dovrai pagare l'intero importo del tuo ordine. Le spedizioni successive non hanno nessun costo aggiuntivo per te.
+ info sui metodi e costi di spedizione

Il pagamento

Come funziona PayPal ?

PayPal funziona come un conto corrente online che puoi alimentare dal tuo conto bancario o postale o con la tua carta di credito. Con PayPal puoi pagare i tuoi acquisti online senza comunicare i tuoi dati bancari o della tua carta di credito. E' un metodo molto sicuro (PayPal è numero 1 per la sicurezza delle transazioni online) e veloce (il pagamento viene effettuato immediatamente). Tutte le transazioni vengono effettuate direttamente sul sito di PayPal in ambito SSL (Secure Sockets Layer - "l'https"). Registrarsi e pagare con PayPal è gratuito.
E se voglio pagare con la mia carta di credito o ricaricabile ?

Sarai indirizzato sulla piattaforma di PayPal e potrai pagare con la tua carta, anche se non hai un conto PayPal. PayPal mette gratuitamente a disposizione la sua piattaforma sicura. Anche in questo caso nessuno verrà a conoscenza dei dati della tua carta. La maggior parte delle carte viene accettata : Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, PostePay.
Come devo fare per pagare tramite bonifico ?

Per pagare tramite bonifico devi solo scegliere questa opzione al momento del check-out del tuo ordine. Subito dopo riceverai una mail con un riepilogo del tuo ordine e le coordinate bancarie del conto corrente da accreditare. Appena riceveremo l'importo da te dovuto, spediremo il tuo ordine.
Posso pagare con una ricarica PostePay ?

Certo. Scegli l'opzione al momento della conferma del tuo ordine e riceverai una mail con i dati per effettuare la ricarica PostePay.
Cosa devo fare per pagare in contrassegno ? Come funziona ?

Innanzitutto questo metodo di pagamento che consente di pagare alla sola consegna dell'ordine è disponibile per i soli utenti registrati. Una volta registrato, accedi al tuo account MyLuanails e potrai scegliere questa opzione. Il tuo ordine non deve superare € 300,00
+ info sui metodi di pagamento

La fattura e la Garanzia

Gli ordini vengono fatturati ?

Certo. Nella fattura troverai il dettaglio dei tuoi acquisti, l'aliquota Iva, il totale, i dati della Ns azienda ed i tuoi dati. La fattura ti sarà mandata tramite email e anche scaricabile dal tuo account MyLuanails. Se paghi in contrassegno emetteremo la fattura non appena il corriere avrà accreditato l'importo sul Ns c/c (circa 10gg. dopo il tuo pagamento alla consegna).
A cosa mi serve la fattura se non ho la Partita Iva ?

Anche se non hai la Partita Iva la fattura ti serve per la garanzia, in particolare sui prodotti elettrici come le lampade o le frese. La garanzia è trasferibile, quindi se vendi la tua fresa ad un'altra persona e se le rilasci la fattura di acquisto, questa persona beneficerà della garanzia a suo turno. La fattura vale come prova di acquisto e senza essa non potrai usufruire della garanzia legale. Se smarisci la fattura di acquisto contatta il servizio clienti per ricevere un duplicato.
Come funziona la garanzia ?

Dalla data di fattura hai 2 anni di garanzia sui prodotti. La garanzia non copre l'uso normale di un prodotto (ad esempio, le sete di un penello che si rovinano, le lame di una forbice che si smussano...), né i componenti connessi (i bulbi di una lampada) o i danni non risultanti da un uso normale e corretto del prodotto. Dopo perizia tecnica i prodotti in garanzia verranno a discrezione della Ns azienda sia riparati oppure sostituiti con un prodotto equivalente.

La Privacy

Mi sono registrato. Mi garantite che i miei dati non verranno comunicati ad altri ?

Certo. E' per Noi fondamentale ed è anche un obbligo per legge. I tuoi dati non verranno mai ceduti a terzi senza il tuo espresso consenso. Le uniche persone che possono venirne a conoscenza sono, per ovvi imperativi lavorativi: Noi per il trattamento del tuo ordine, il corriere per la spedizione del tuo pacco, le Autorità in caso di procedure legali.
Non riceverò pubblicità o mail non sollecitate ?

Puoi impostare le tue preferenze dal tuo account MyLuanails. Se scegli di non ricevere alcun materiale promozionale da parte Ns la tua scelta verrà rispettata. Riceverai solo mail relative al trattamento del tuo ordine (conferma e riepilogo dell'ordine, pagamento ricevuto, dati di spedizione per il monitoraggio...) e le informazioni di modifica del tuo account MyLuanails (modifica dell'indirizzo mail, della password...).
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Il diritto di recesso

Come funziona il diritto di recesso ?

Tutte le vendite a distanza (tramite internet, telefono, televisione, catalogo...) sono regolate dal Decreto Legislativo n. 185 del 22/05/1999 e beneficiano dal diritto di recesso. Entro 10gg. dalla data di ricezione della merce l'acquirente ha la possibilità, dandocene comunicazione anticipatamente, di ritornare la merce e chiederne il rimborso. Le spese di spedizione sostenute per l'invio e il reso della merce non vengono mai rimborsate. Le merci devono essere integre, non usate, non danneggiate e non aperte.
+ info sul diritto di recesso

L'account MyLuanails

Come posso registrarmi ?

Compilando il modulo di registrazione e confermando il tuo indirizzo mail. E' semplice e veloce, e beneficerai di tanti vantaggi e sconti !

modulo di registrazione
La mail con il codice di conferma non arriva. Perchè ?

E' possibile che la abbia digitata male. In questo caso riprova a creare il tuo account. Se non ricevi niente, controlla la tua casella di posta indesiderata. Se non riesci a risolvere il problema, non esitare a contattare il servizio clienti
Vorrei cambiare la mia password. Come fare ?

Devi accedere al tuo account MyLuanails e compilare il modulo presente nella sezione "Password".
Vorrei cambiare l'indirizzo mail collegato al mio account MyLuanails. Come fare ?

Devi accedere al tuo account MyLuanails e compilare il modulo presente nella sezione "Email". Riceverai una mail per confermare il nuovo indirizzo.
E per cambiare il mio indirizzo di consegna ?

Devi accedere al tuo account MyLuanails e compilare il modulo presente nella sezione "Consegna". Compilalo con la massima cura poichè i tuoi ordini verranno spediti a questo indirizzo.