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La spedizione
Il pagamento
La fattura e la garanzia
La Privacy
Il diritto di recesso
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La spedizione

Quanto costa la spedizione?

Le spese di spedizione sono a costo fisso per tutta l'Italia, indipendentemente dal numero di articoli che acquisti. Inoltre se acquisti per più di € 70,00 la spedizione è gratuita.

Clicca qui per conoscere i costi di spedizione.

Quando riceverò i miei acquisti?

Se ordini prima delle 17:00, il pacco viene spedito il giorno lavorativo successivo *. La preparazione e la spedizione avvengono entro 24 ore e il corriere consegnerà i tuoi acquisti entro 24 ore (48 ore per Puglia, Calabria e Isole).

* se il prodotto è segnalato come disponibile, salvo festivi ed eventi eccezionali segnalati sul sito.

E se non sono a casa o in ufficio, cosa succede?

Il corriere lascia un avviso e ripassa nei giorni lavorativi successivi (solitamente effettua 3 tentativi di consegna). Se non trova nessuno lascia un avviso e il pacco sarà tenuto in giacenza presso la filiale più vicina a te dove potrai ritirarlo di persona.

Come faccio a monitorare il mio pacco?

Puoi rintracciare la spedizione sul sito del corriere con il numero della spedizione che riceverai tramite sms e email. Se hai bisogno, il servizio clienti è sempre a tua disposizione per aiutarti a rintracciare la spedizione.

Cosa succede se il mio pacco arriva danneggiato oppure viene smarrito?

Nella Vendita a Distanza le merci viaggiano sempre a rischio degli acquirenti, ma con Luanails puoi assicurare la tua consegna grazie al servizio "Luanails senza pensiero": se, per qualsiasi motivo, il tuo pacco dovesse essere danneggiato, smarrito o perso, rispediremo subito i tuoi prodotti senza attesa né costi aggiuntivi.

Vorrei pagare in contrassegno. Come funziona?

Se scegli questo metodo di pagamento, pagherai direttamente al corriere in contanti. Come per una spedizione standard, il corriere effettuerà vari tentativi di consegna. Se non dovesse trovare nessuno lascerà un avviso e il pacco sarà tenuto in giacenza presso la filiale più vicina a te.

Cosa succede se un articolo non è più disponibile al momento dell'ordine?

Se un articolo dovesse essere esaurito il servizio clienti ti contatterà e cercherà con te la migliore soluzione: rimozione del prodotto dal tuo ordine (e rimborso se necessario), sostituzione oppure spedizione degli articoli mancanti in un secondo momento senza nessun costo aggiuntivo per te. Se hai scelto di pagare in contrassegno dovrai versare l'intero importo del tuo ordine mentre la spedizione successiva sarà gratuita.

+ info sui metodi e costi di spedizione

Il pagamento

Come funziona PayPal?

PayPal funziona come un conto corrente online che puoi alimentare dal tuo conto bancario o postale o con la tua carta di credito. Con PayPal puoi pagare i tuoi acquisti online senza comunicare i tuoi dati bancari o della tua carta di credito. E' un metodo molto sicuro (PayPal è numero 1 per la sicurezza delle transazioni online) e veloce (il pagamento viene effettuato immediatamente). Tutte le transazioni vengono effettuate direttamente sul sito di PayPal in ambito SSL (Secure Sockets Layer - "l'https"). Registrarsi e pagare con PayPal è gratuito.

E se voglio pagare con la mia carta di credito o ricaricabile?

Sarai indirizzato sulla piattaforma di PayPal e potrai pagare con la tua carta, anche se non hai un conto PayPal. PayPal mette gratuitamente a disposizione la sua piattaforma sicura. Anche in questo caso nessuno verrà a conoscenza dei dati della tua carta. La maggior parte delle carte viene accettata: Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, PostePay.

Come devo fare per pagare tramite bonifico?

Per pagare tramite bonifico devi solo scegliere questa opzione al momento del check-out del tuo ordine. Subito dopo riceverai una mail con un riepilogo del tuo ordine e le coordinate bancarie del conto corrente da accreditare. Puoi anche recarti in fondo a questa pagina per trovare le coordinate bancarie per effettuare il pagamento. Prepareremo e spediremo il tuo ordine non appena riceveremo l'importo sul conto corrente.

Posso pagare con una ricarica PostePay?

Certo. Scegli l'opzione al momento della conferma del tuo ordine e riceverai una mail con i dati per effettuare la ricarica PostePay. Puoi anche recarti in fondo a questa pagina per trovare i dati per effettuare la ricarica postepay

Cosa devo fare per pagare in contrassegno? Come funziona?

Questo metodo di pagamento consente di pagare in contanti al momento della consegna. Scegli questa opzione al momento della conferma finale del tuo ordine. Il tuo ordine non deve superare € 300,00. Se scegli di pagare alla consegna assicurati che l'indirizzo di spedizione sia corretto.

+ info sui metodi di pagamento

La fattura e la garanzia

Gli ordini vengono fatturati?

Se hai la Partita Iva e su richiesta da parte tua, emetteremo una regolare fattura di acquisto con il dettaglio dei tuoi acquisti. La fattura ti sarà mandata tramite email e anche scaricabile dal tuo account MyLuanails. Pagando in contrassegno emetteremo la fattura non appena il corriere avrà accreditato l'importo sul nostro conto corrente (dopo circa 10gg. dalla data del tuo pagamento).

Come funziona la garanzia?

Dalla data di vendita hai 2 anni di garanzia sui prodotti. La garanzia non copre l'uso normale di un prodotto (ad esempio, le sete di un penello che si rovinano, le lame di una forbice che si smussano...), né i componenti connessi (i bulbi di una lampada) o i danni non risultanti da un uso corretto del prodotto. Dopo perizia tecnica i prodotti in garanzia verranno o riparati oppure sostituiti con un prodotto equivalente.

La Privacy

Mi sono registrato. Mi garantite che i miei dati non verranno comunicati ad altri?

Certo. I tuoi dati non verranno mai ceduti a terzi senza il tuo esplicite consenso. Le uniche persone che potranno venirne a conoscenza sono: Luanails per il trattamento del tuo ordine, il corriere per la spedizione dello stesso o le Autorità in caso di procedure legali.

Non riceverò pubblicità o mail non sollecitate?

Puoi impostare le tue preferenze dal tuo account MyLuanails. Se scegli di non ricevere alcun materiale promozionale da parte nostra la tua scelta verrà rispettata. Riceverai solo comunicazioni importanti, mail relative ai tuoi ordini (conferma dell'ordine, pagamento ricevuto, ordine spedito) e al tuo account MyLuanails (modifica dell'indirizzo mail, password...).

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Il diritto di recesso

Come funziona il diritto di recesso?

Tutte le vendite a distanza (tramite internet, telefono, televisione, catalogo...) sono regolamentate dal Decreto Legislativo n. 185 del 22/05/1999 e beneficiano del diritto di recesso. Entro 10gg. dalla data di ricezione delle merci il consumatore ha la possibilità, dandocene comunicazione anticipatamente a mezzo lettera raccomandata A.R. o fax, di restituire le merci e chiederne il rimborso. Le spese di spedizione sostenute per l'invio e il reso delle merci non sono rimborsate. Le merci devono essere integre, non usate, non danneggiate e non aperte.

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L'account MyLuanails

Come posso registrarmi?

Compilando il modulo di registrazione e confermando il tuo indirizzo mail. E' semplice e veloce, e beneficerai di tanti vantaggi e promozioni.
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Non ricevo la mail con il codice di conferma. Perchè?

E' possibile che tu abbia digitato male il tuo indirizzo email oppure controlla che il tuo provider di posta elettronica non abbia spostata la nostra mail nella cartella di posta indesiderata. Se non riesci a risolvere il problema, contatta il servizio clienti che provvederà ad attivare il tuo account manualmente.

Vorrei cambiare la mia password. Come fare?

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Vorrei cambiare l'indirizzo mail del mio account MyLuanails. Come fare?

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E per cambiare il mio indirizzo di consegna?

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