La spedizione

• Con quale corriere spedite e quanto costa la spedizione?
  La spedizione avviene con SDA, gruppo Poste Italiane, e le spese di spedizione sono di € 6,90 Iva incl. Puoi anche assicurare il contenuto al costo di € 9,90 Iva incl. o scegliere il contrassegno (pagamento alla consegna) al costo di € 13,90 Iva incl.
• Quando riceverò i miei acquisti?
  Se ordini prima delle ore 9:00, il pacco viene spedito il giorno stesso *. SDA consegna in 24 ore sul territorio italiano (48 ore per le Isole e la Calabria).
  * se il prodotto è segnalato sul sito come disponibile, salvo festivi ed eventi eccezionali segnalati sulla Homepage.
• E se non sono a casa o in ufficio, cosa succede?
  Il corriere lascia un avviso e ripassa i giorni lavorativi successivi (solitamente effettua 3 tentativi di consegna). Se non trova nessuno lascia un avviso di giacenza e il pacco sarà tenuto per 7gg. presso l'ufficio delle Poste Italiane più vicino a te.
• Come faccio a monitorare il mio pacco?
  Puoi seguire il percorso del pacco sul sito di SDA inserendo il numero di pacco che ti comunichiamo tramite mail, oppure direttamente sul Ns sito. Se lasci un tuo numero di cellulare nel tuo profilo, riceverai anche i dati tramite sms al momento della spedizione. Se hai bisogno, il servizio clienti è sempre disponibile per rispondere alle tue domande.
• Cosa succede se il mio pacco arriva danneggiato oppure viene smarrito?
  Per convenzione nella Vendita a Distanza le merci viaggiano sempre ai rischi degli acquirenti, perciò consigliamo sempre di scegliere il metodo di spedizione assicurato : se, per qualsiasi motivo, il tuo pacco dovesse arrivare danneggiato, essere smarrito o perso, ti rispediremo subito i prodotti senza aspettare e senza nessun costo aggiuntivo.
• Capita spesso di ricevere un pacco danneggiato?
  Ricevere un pacco danneggiato è per te, ma anche per Noi una cosa molto negativa. Oltre al fatto economico, la Ns immagine e la Ns professionalità vengono messe in dubbio. Non risparmiamo sulle scatole, sui polistoroli, sul foam, ecc... e imballiamo e proteggiamo sempre tutti i tuoi acquisti con la massima cautela.
• Vorrei pagare in contrassegno. Come funziona?
  Se hai scelto di pagare alla consegna, potrai pagare direttamente al corriere sia in contanti (attenzione: l'addetto non ha il resto) che con assegno bancario non-trasferibile intestato alla Ns azienda. Come una spedizione standard, il corriere effettuerà vari tentativi e se non trova nessuno il pacco verrà tenuto in giacenza per 7gg. presso l'ufficio delle Poste Italiane più vicino a te.
• Cosa succede se un articolo non è più disponibile al momento dell'ordine?
  Se una referenza dovesse essere esaurita te la spediremo in un secondo tempo senza nessun costo aggiuntivo. Se hai scelto di pagare in contrassegno dovrai pagare l'intero importo del tuo ordine e l'articolo mancante ti sarà spedito in modalità Express (24/48ore con SDA) senza nessun costo aggiuntivo per te.

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Il pagamento

• Come funziona PayPal?
  PayPal funziona come un conto corrente online che puoi alimentare dal tuo conto bancario o postale o con la tua carta di credito. Con PayPal puoi pagare i tuoi acquisti online senza comunicare i tuoi dati bancari o della tua carta di credito. E' un metodo molto sicuro (PayPal è numero 1 per la sicurezza delle transazioni online) e veloce (il pagamento viene effettuato immediatamente). Tutte le transazioni vengono effettuate direttamente sul sito di PayPal in ambito SSL (Secure Sockets Layer - "l'https"). Registrarsi e pagare con PayPal è gratuito.
• E se voglio pagare con la mia carta di credito o ricaricabile?
  Sarai indirizzato sulla piattaforma di PayPal e potrai pagare con la tua carta, anche se non hai un conto PayPal. PayPal mette gratuitamente a disposizione la sua piattaforma sicura. Anche in questo caso nessuno verrà a conoscenza dei dati della tua carta. La maggior parte delle carte viene accettata: Visa, Visa Electron, American Express, Maestro, PostePay...
• Come devo fare per pagare tramite bonifico?
  Per pagare tramite bonifico devi solo scegliere questa opzione al momento del check-out del tuo ordine. Subito dopo riceverai una mail con un riepilogo del tuo ordine e le coordinate bancarie del conto corrente da accreditare. Appena riceveremo l'importo da te dovuto, spediremo il tuo ordine.
• Posso pagare con una ricarica PostePay?
  Certo. Devi seguire gli stessi passi dell'ordine con pagamento tramite bonifico e troverai i dati della Ns carta PostePay nella mail di conferma dell'ordine.
• Cosa devo fare per pagare in contrassegno? Come funziona?
  Innanzitutto questo metodo di pagamento che consente di pagare alla sola consegna dell'ordine è disponibile per i soli utenti registrati. Una volta registrato, accedi al tuo account MyLuanails e potrai scegliere questa opzione. Il tuo ordine non deve superare € 300,00 Iva incl. (€ 250,00 Iva escl.).

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La fatturazione e la garanzia

• Tutti gli ordini vengono fatturati?
  Sì, tutti gli ordini vengono fatturati e la fattura accompagna sempre le merci spedite. Nella fattura troverai il dettaglio dei tuoi acquisti, l'aliquota Iva, il totale, i dati della Ns azienda ed i tuoi dati. Non effettuiamo mai transazioni senza fatturazione.
• A cosa mi serve la fattura se non ho la Partita Iva?
  Anche se non hai la Partita Iva la fattura ti serve per la garanzia, in particolare sui prodotti elettrici come le lampade o le frese. La garanzia è trasferibile, quindi se vendi la tua fresa ad un'altra persona e se le rilasci la fattura di acquisto, questa persona beneficerà della garanzia a suo turno. La fattura vale come prova di acquisto e senza essa non potrai usufruire della garanzia legale. Se smarisci la fattura di acquisto contatta il servizio clienti per ricevere un duplicato.
• Come funziona la garanzia?
  Dalla data di fattura hai 2 anni di garanzia sui prodotti. La garanzia non copre l'uso normale di un prodotto (ad esempio, le sete di un penello che si rovinano, le lame di una forbice che si smussano...), né i componenti connessi (i bulbi di una lampada) o i danni non risultanti da un uso normale e corretto del prodotto. Dopo perizia tecnica i prodotti in garanzia verranno a discrezione della Ns azienda sia riparati oppure sostituiti con un prodotto equivalente.

La Privacy

• Mi sono registrato. Mi garantite che i miei dati non verranno comunicati ad altri?
  Certo. E' per Noi fondamentale ed è anche un obbligo per legge. I tuoi dati non verranno mai ceduti a terzi senza il tuo espresso consenso. Le uniche persone che possono venirne a conoscenza sono, per ovvi imperativi lavorativi: Noi, per il trattamento del tuo ordine, il corriere, per la spedizione del tuo pacco, le Autorità in caso di procedure legali.
• Non riceverò pubblicità o mail non sollecitate?
  Assolutamente niente. Riceverai solo le mail relative al trattamento del tuo ordine (conferma e riepilogo dell'ordine, pagamento ricevuto, dati di spedizione per il monitoraggio...) e le informazioni di modifica del tuo account MyLuanails (modifica dell'indirizzo mail, della password...). Se lo desideri puoi anche abbonarti alla Ns newsletter trimestrale.

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Il diritto di recesso

• Come funziona il diritto di recesso?
  Tutte le vendite a distanza (tramite internet, telefono, televisione, catalogo...) sono regolate dal Decreto Legislativo n. 185 del 22/05/1999 e beneficiano dal diritto di recesso. Entro 10gg. dalla data di ricezione della merce l'acquirente ha la possibilità, dandocene comunicazione anticipatamente, di ritornare la merce e chiederne il rimborso. Le spese di spedizione sostenute per l'invio e il reso della merce non vengono mai rimborsate. Le merci devono essere integre, non usate, non danneggiate e non aperte.

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Il mio account

• Come posso registrarmi?
  Compilando il modulo di registrazione e confermando il tuo indirizzo mail. E' semplice e veloce, e beneficerai di tanti vantaggi e sconti !
• La mail di conferma non arriva. Perchè?
  E' possibile che la abbia digitata male. In questo caso riprova a creare il tuo account. Se non ricevi niente, controlla la tua casella di posta indesiderata. Se non riesci a risolvere il problema, non esitare a contattare il servizio clienti
• Vorrei cambiare la mia password. Come fare?
  Devi accedere al tuo account MyLuanails e compilare il modulo di modifica della password
• Vorrei cambiare l'indirizzo mail collegato al mio account MyLuanails. Come fare?
  Devi accedere al tuo account MyLuanails e compilare il modulo di modifica dell'indirizzo mail. Riceverai una mail per confermare il nuovo indirizzo.
• E per cambiare il mio indirizzo di consegna?
  Devi accedere al tuo account MyLuanails e compilare il modulo di modifica dell'indirizzo di consegna. Compilalo con la massima cura poichè i tuoi ordini verranno spediti a questo indirizzo.